【例题展示】
科长去外地出差，科室的管理工作暂时由业务骨干老孙来负责。老孙的管理经验不足，却对你负责的技术小组的工作指导过细，有时还和你的意见不一致，导致小组成员不知道该听谁的，影响了工作进度。科长知道后批评了老孙，老孙认为是你在背后打小报告，对你不满，你怎么办?
【题目分析】
题干中出现的问题主要包括：意见不一致、科长批评、老孙误解我打小报告等，矛盾问题的解决核心在于通过沟通内容消除误解，解决问题。
【技巧点拨】
一、与科长沟通。
告诉科长工作进度缓慢的主要责任在于自己，承诺会充分听取老孙及其他同事的意见，马上调整工作方案，加快工作进度。
二、与老孙沟通。
1.消除老孙对我的误解。向老孙说明打小报告搬弄是非不是我为人处世的原则，表示自己深知打小报告是机关维护人际和谐的大忌，会被领导和同事所不齿。所以我在向领导做工作汇报时，只会汇报我个人工作中存在的问题。
2.表达对老孙的歉意与尊重。对于自己配合不到位导致工作效果不佳表示歉意，并且表示已经向科长主动担责，希望获得老孙的谅解。
3.感谢老孙的用心指导。检讨技术小组的工作方式方法存在问题，虚心请教统一意见，发挥各自业务、技术所长，开展下一步规划。
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【方法总结】
有效实现沟通，可以参考“情理利法”四大手段，采取“沟通、劝说、诱导、依法”四种策略，做到动之以情、晓之以理、诱之以利、诉之以法，具象化沟通内容，同时也应该通过题干判断出现的矛盾问题，学会换位思考，根据工作为重的原则进行问题处理。
以上是我们通过对题目的分析，对回答人际沟通类型题目时应注意的一些细节进行了详细的解读，然而想要答出彩，考生是要根据具体的情境把这些注意细节体现出来，要灵活掌握。
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