根据工作需要，需面向社会公开招聘宜春市行政审批局12345热线话务岗。现将有关事宜公告如下：

一、12345热线话务岗岗位职责

1.代表市政府受理、解答群众通过电话、官方网站、手机APP、微信等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉等；

2.按照要求如实、准确记录工单；

3.在规定时间内对来电群众进行电话跟进及回访等。

二、资格条件

1.普通话标准：具有中华人民共和国国籍，普通话标准，音质甜美，具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧。（如从事过相关话务工作经验者同等条件下优先录用）；

2.学历：大专及以上学历，专业不限，性别不限；

3.年龄：35岁以下（含35岁）；

4.具备熟练操作计算机办公能力：打字速度60字/分钟以上，文字组织能力较强；

5.心理素质强：能吃苦耐劳，有较强的抗压能力和心理承受能力，服务意识和团队意识强，适应轮班（倒班）制工作；

6.有三年以上稳定的工作经验且综合能力出众者，年龄可放宽至40岁。

三、工作待遇

1.话务岗试用期2个月，业务掌握能力较强，可提前转正，试用期工资2000元（含养老、医疗、工伤、生育、失业和大病保险），转正后，月薪酬3750元（含养老、医疗、工伤、生育、失业、大病保险，入职一年后缴纳公积金等各类福利）。

2.享有年假、婚假、产假、陪产假等假期；

3.提供专业学习、能力提升培训及良好的晋升机会；

4.工作环境舒适，统一配备工作服。

四、晋升渠道

1.话务员：话务员-一星话务员-二星话务员-三星话务员-四星话务员-五星话务员；

2.话务管理岗：话务员-组长-班长-值班长-主管；

五、劳动关系

获聘人员将与宜春市人力资源服务有限责任公司签订劳动合同，并派遣在宜春市12345政务服务便民热线呼叫中心工作。

六、报名方式及材料审查

1.邮箱投递：将本人报名表（样表附后）投递至指定邮箱314889854@qq.com

2.面试地点：宜春市袁山大道398号电信公司14楼

3.报名电话：易老师 0795-3591895

4.报名需提交的材料

（1）身份证原件及复印件；

（2）国家承认的学历、学位证书等相关材料；

（3）本人近期免冠彩色一寸照片1张；

（4）应聘人员报名表。

以上资料概不退还，敬请见谅

5.如发现应聘人员有不符合招聘条件或弄虚作假等不诚信情况的，均可随即取消其资格或终止聘用。其不利后果，均由当事人自行负责。

七、招聘程序

招聘按照笔试、机试、面试、考察、聘用的程序进行。

1.笔试：笔试时间、地点，另行电话通知。笔试内容：招聘岗位的相关知识、服务意识等基本素质、分值为100分。

2.机考：主要考察计算机办公运用能力，要求打字速度60字/分钟以上，听力写作测试，听一段话理解对方的意图并用一段文字表达，考察理解能力和写作表达能力。

3.面试：通过了笔试、机考并达标的人员进入面试环节。面试时间、地点，另行电话通知。面试内容：面试采用百分制，主要考察应聘对象的逻辑思维、灵活应变能力等。

4.考察：根据笔试、机考和面试合计得分情况，按照得分由高到低原则，最终确定拟聘人员进行体检。体检费用由个人承担。

5.聘用人员按照有关规定办理入职聘用相关手续，聘用人员试用期为1个月，试用期考核合格的予以正式聘用，不合格的予以解聘。

备注：若无修改，本公告长期有效。

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